常见问题
1. 如何下单？
首页选择“服务”，服务页面选择相关产品服务下单
2.如何提交工单？
(1.)登陆你的ISV账号，参考《如何使用工单》。
3.如何获得报价？
(1.)登陆你的ISV账号，点击”IPJ“ 或者“订单详情”。
4.如何确认报价？
(1.)登陆你的ISV账号，点击”我的工单“》“订单详情”
(2.)进入订单详情页，你将看到多份报价分别由不同的技术技术团队基于设计，编程，调试等角度进行评估。一个完整的项目包括P1,P2,P3,P4四个阶段。点击“接受报价”或者“拒绝报价”进行报价的确认。
(3.)确认报价后，点击“发票”“合同”下载标准发票与合同
(4.)点击“查看细节”可以查看具体的功能需求清单以及项目的预计费用及完成时间。点击“联系供应商”可以与供应商沟通具体的疑问。
(4.)如果需求中有你不满意的地方，你想修改。可以点击“我要调整”，修改你的需求。
(5.) 点击删除需求，点击增加需求或者增加附件，提交修改。系统会重新评估你的需求，并为你形成新的报价和完成时间。
5.如何付款？
(1.)选择支付方式。
点击支付方式下方“公司转账”
更多支付方式点击 ServicePay 支付
6.如何验收？
(1.)登陆系统查看我的项目制作进度。
(2.)系统支持按照P1、P2、P3、P4阶段些段项目确认结束。点击进入项目详情，在已完成的需求后面√，对供应商进行评价，点击“确认”完成项目的确认。
7.变更需求详细操作
(1.)登陆ISV账号，找到需要变更的项目，点击“需求变更”。
(2.)查看需求变更次数，点击操作“详情”查看变更细节，点击“添加需求”增加新的需求。
(3.)查看需求变更详情，点击“+”增加新的需求，去勾移除需求
(4.)查看变更需求报价及完成时间，点击“确认报价”或者“驳回需求”完成需求确认
8.如何了解项目进度？
(1.),进入“我的工单”，点击“IPJ”查看项目阶段进度。
9. 优惠卷怎么使用？
当你的消费金额达到一定的费用，就可以免费领取优惠卷，优惠卷可以立即抵扣相应金额的费用。
(1.)在我的购物车页面，如果费用达到最低消费金额，就可以领取优惠卷。
(2.)点击领取，在下一次的提交订单的时候，系统会自动使用最高金额优惠卷
注：不是每个产品都有优惠卷，具体需要第三方店铺使用此功能，你才能享用此功能
10.订单可以修改吗?
一旦提交订单无法修改，你可以选择撤销订单，然后重新提交订单。
11.定制项目具体流程是什么?
在软谷中，我们通常分为5个阶段，具体参考《如何定制您的项目》
12.所有定制项目都包含这4个阶段么?
并不是所有项目包含所有阶段，一些除外，比如图形图像（Logo，图片处理，横幅，标签，小册子等）的设计，部分服务（推广，搜索引擎优化等），只有P1阶段，没有其它阶段，最后由客户在线验收，项目阶段的划分，以系统为主。
13.定制项目，我可不可以只做某些阶段?
在软谷平台，所有定制项目提供源文件，所以你可以只在我们平台完成某一个阶段，当此阶段完成，我们会提供当前阶段的源文件，你可以凭此源文件，在任何公司进行其它阶段的开发，做到最大人性化。
14. 何为后续技术支持？
(1.)等待产品交付到客户手中，我们将免费提供三个月的维护。
(2.)三个月后如果再需要维护，需要缴纳一定金额的维护费用。
15. 在线研发模式能够解决所有问题吗？
(1.)没有那种模式是100%的保证解决所有问题，但线上模式有很多不可替代的优势：
1.1 线上能对您的产品BUG做出迅速的反应并修订。
1.2 在线模式节约大量的时间和成本。
1.3 在线模式服务范围更广，加上我们多年的服务经验，大大小小的问题都涉及到。
(4.) 我们的在线研发平台采用国际顶尖的安全架构，平台对项目的质量完成时间数据安全提供担保，用户的数据存储在平台上，更安全。而且系统可以实现对项目研发进度的管理，实现项目追溯机制，追踪到项目的负责人，服务更有保证。
16.工单能够解决沟通问题吗？
(1.)平台拥有成熟的工单系统，客户可以随时看到项目的设计状态，即时给平台发起工单。
(2.)填写工单内容，添加图片附件，即时把问题反馈到平台。
(3.)你可以提通过工单系统发送修改图片，视频等信息给系统。我们保证24小时对工单做出回应，并即时安排相关人员解决问题，当我们解决完问题，即时告知客户核查。下面是示例。
17. 不懂技术能得到我想要的软件吗？
(1.) 我们规范的产品研发流程能解决您对产品的服务怀疑，每个阶段都有相关的费用收取标准。
(2.) 在整个过程各阶段，每个阶段您都可以很清晰的看到您的产品进度及内容，产品研发完成后，工程师团队为您准备操作文档，您看着做即可。
18. 你们的服务稳定吗？
作为专业的软件在线研发和服务平台，我们已经有15年的软件服务经验，现在服务全球200多个国家客户资源，与多个互联网公司均有合作。
19. 接受分期付款吗？
系统产品支持分期付款这样灵活的支付方式，最大程度的缓解你的项目资金压力。分期付款可分为两种：产品和定制项目
(1.)对于产品，请点击产品页查看支付方式。如有“分期付款”，点击按钮选择分期选项。
(2.)对于定制项目，我们支持按照项目阶段分期付款。系统会为每一个阶段生成一个订单，点击“去付款”进入相应的页面付款即可
20. 升级和扩展以后容易吗？
系统支持为产品和定制软件提供持续的升级和扩展服务。
(1.)对于产品，比如iShop4系列电商网站，我们会为产品提供持续的升级和扩展，购买相应的产品你可以获得免费的升级扩展服务。系统也可以按照你的需求，评估报价，进行定制的升级和扩展服务。
(2.)对于定制项目，系统将按照你的需求，评估报价，进行定制的升级和扩展服务。
21. 除了项目外，我还能得到什么额外的价值？
作为专业的软件在线研发和电子商务方案解决专家，除了为您提供软件研发外，我们提供一起运营合作机会。
22. 为什么要选择你们？
我们是一家拥有15年专业的软件在线研发与服务企业，服务过全球200个国家和地区的上万客户，服务过国内外众多知名的企事业单位。
我们拥有众多资深的设计师和开发人员。
我们拥有众多产品体验，支持灵活的付款方式。
我们拥有一套独特的软件需求分析系统能理解你的需求。
我们拥有完善的软件研发和管理体系，确保你的项目质量和进度。
我们将为你提供即时的在线沟通，持续的售后支持，专业的运营推广建议。
23. 我们是小微企业，你们能提供服务吗？
我们是一家专业为小为企业提供包括网站，APP开发，各种应用软件，各种行业解决方案的企业。
24. 你们的软件服务如何保证质量？
作为资深的软件在线研发与服务企业，我们拥有完整的软件需求分析，项目管理控制体系，确保你项目的质量。
项目前期我们会通过需求分析体系，明确你的具体需求，并支持需求调整和扩展。
项目进行过程中我们每一个阶段都会与你确认阶段成果，然后进入下一阶段。
项目后期我们会有专业的人员为你提供软件调试服务，确保软件的质量。
项目完成后我们还可以提供持续的售后服务
整个过程中，你有任何问题都可以通过工单系统与我们的技术专家实时在线沟通，及时调整。
25.数据存储在平台上面安全吗？
相比邮箱，Skype,QQ等传统的沟通工具，平台的服务更稳定更安全，并且可以实时追踪项目进度，追溯项目的负责人，系统为项目项目提供担保机制，不用担心由于寻找技术不可靠的自由职业者而造成的项目中止以及售后服务等烦恼。
26.你们支持退款吗？
27. 重新评估项目，价格会出现多大变化？
因为我们的报价具有时效性，不同的项目小组评估出来的价格也会有差别，同时由于客户的需求也会出现增加减少的地方，所以项目重新评估价格会有差异。对于需求变更产生的费用是按照功能需求报价的，每个研发阶段有标准的收费体系。
如果您增加修改一个功能，就增加相关阶段的费用，一般不会很大。
